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急客户所急——他为客户扛起了这几十包饲料

发布者: 发布时间:2018-05-26 12:04 浏览次数:551

5月22日,茂名公司生产部仓储组长梁文容给小编发来了一则小视频,只见视频里:一个身穿蓝色衬衫、深色西裤的男子正将货架上的饲料一包包地搬到车上。


因为此前已去茂名公司出差了几次,小编一眼就认出里面的主人公正是茂名公司生产部经理周护林。



梁文容跟小编介绍到,这个视频是22日早上成品库装车时被保安偶然拍到的。那天有搬运员工请假,加上早上来的货车比较多,搬运员工都在忙。本来,成品库是计划安排这辆货车排队装车,因为当时前面还有几辆货车。周护林一看发货单,就说:只有26包货,就不要让人家等了!说完,周护林就自己上前帮客户装车。



这虽然只是一件很小甚至微不足道的事情,但从与梁文容沟通交流的语气中,小编明显感觉到了事件背后的那股正能量,发自基层员工的内心。



梁文容进一步跟小编解释道:这个视频,我们主管并不知道我发给你了,如果他知道了,肯定不会让我发,因为在他看来只是非常小的一件事情。但是,作为基层员工,我看到这一幕后确实心里很感动,我想这应该就是柯恩企业文化一直在倡导的东西——为客户创造价值!其实,为客户创造价值,无所不在,包容万象,更多的是立足岗位为客户排忧解难!在这方面,周经理为我们树立起了榜样,作为生产部门的员工,我感到很自豪。在今后的工作中我们也会更加努力,跟随柯恩的脚步前进。


后记:把客户的需求摆在第一位,替客户解决问题,创造卓越客户体验,这不禁让小编想到了宜家“1元冰淇淋”背后的销售策略——峰终定律,即:人们对一件事的印象,往往只能记住两个部分,一个是过程中的最强体验,峰;一个是最后的体验,终。虽然搬运饲料只是一件非常小的事情,但其中投射出来的柯恩人身上的精神会凝聚成一股力量,推动事业(工作)不断前进。